Garantia Lesan
Garantia Linha Premium
Na Lesan Joias, valorizamos a confiança e a satisfação de nossas clientes, garantindo que cada peça adquirida seja sinônimo de qualidade e durabilidade. Estamos comprometidos em oferecer joias que encantem e um suporte eficiente para qualquer necessidade.
Para ajudá-la a tomar uma decisão de compra informada, apresentamos abaixo as condições da nossa política de garantia:
Garantia Vitalícia Contra Escurecimento e Esverdeamento
Asseguramos que nossas peças não escurecerão nem apresentarão tons esverdeados ao longo do tempo. Essa garantia vitalícia demonstra nosso compromisso com a excelência e durabilidade de nossos produtos.
Garantia de 7 Dias
Caso ocorra o desprendimento de pedras sem nenhuma interferência externa, como quedas ou impactos, disponibilizamos uma garantia de 7 dias para substituição. Sabemos que todas as pedras são cuidadosamente aplicadas à mão, e situações isoladas podem ocorrer. Nessas circunstâncias, faremos a reposição sem complicações.
Orientações Importantes
Não realizamos trocas em casos de pedras quebradas devido a descuidos no manuseio. Contamos com nossos clientes para zelar pelo cuidado e conservação de suas peças, garantindo assim sua longevidade.
Exclusões de Garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, negligência, acidentes, impactos, uso inadequado ou alterações nas peças. Em situações onde seja constatado que o problema resulta de algum dos fatores acima, a garantia será invalidada.
Acionamento da Garantia
Para ativar a garantia, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso serviço de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da identificação do problema. Será necessário fornecer as informações da peça, o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito ou irregularidade constatada.
Nossa equipe estará disponível para orientar todo o processo e providenciar a substituição por uma peça idêntica à adquirida, desde que o item esteja disponível em nosso estoque. Caso o produto não esteja mais disponível, você poderá escolher outro de valor equivalente ou inferior. Se optar por um item de valor superior, a diferença deverá ser paga no momento da troca.
Defeitos não considerados de fabricação
Mau uso
Incompletas
Amassados
Arranhados
Pedras soltas
Rompimento da corrente
Argolinhas abertas por tração
Esverdeamento decorrente de acúmulo de lodo ao redor de zircônias; Peças cravejadas necessitam estar sempre limpas e secas
Termo de Garantia para Acessórios em Pedras Naturais ou Zirconia
1. Prazo de Garantia:
- Todos os acessórios em pedras naturais da nossa marca têm garantia de 3 meses para qualquer defeito de fabricação.
2. Material de Fabricação:
- Todas as peças são fabricadas em aço inox, considerado o melhor material disponível no mercado.
3. Procedimento de Acionamento da Garantia:
- Em caso de qualquer defeito de fabricação durante o período de garantia, o cliente pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp (19) 97816-9509 para acionar a garantia.
- Será necessário fornecer o número do pedido realizado e enviar uma foto do produto com defeito para verificação.
4. Cobertura da Garantia/Pedras e zirconia
- A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação nas peças em pedras naturais ou Zirconia
- Não cobrimos perdas de pedras. Se houver a perda de uma pedra, ela será substituída por outra, e o cliente arcará com os custos dessa substituição.
5. Exclusões da Garantia:
- Danos causados por mau uso, acidentes, quedas, uso indevido ou negligência não são cobertos pela garantia.
- Alterações feitas nas peças por terceiros invalidam a garantia.
6. Decisão da Análise de Garantia:
-Após recebermos o produto com defeito, o prazo para análise é de 15 a 25 dias úteis. - Faremos uma análise do produto com defeito para verificar se o mesmo se enquadra nos critérios de garantia.
- Caso o defeito seja confirmado como um defeito de fabricação, ofereceremos as opções de reparo, troca por um produto equivalente ou reembolso, conforme previsto em lei.
7. Contato e Atendimento:
- Para acionar a garantia ou esclarecer dúvidas, entre em contato conosco pelo WhatsApp (19) 97816-9509 ou através de nossos canais de comunicação disponíveis em nosso site.
